新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，橋靠供熱分公司認真貫徹落實城發公司各項要求部署，廣大干部職工嚴格執行生產生活紀律，強化責任擔當、積極主動履職、有效發揮作用，以實際行動堅守崗位，全力投入到保供熱的各項工作中，做到關鍵時刻靠得住、過得硬、頂得上，為抗擊疫情提供穩定可靠的供熱保障。
3月5日上午11點，橋靠分公司第四運營所客服人員接到師大用戶打來電話，說家中暖氣不熱，要求上門測溫，客服人員與用戶溝通，在疫情期間，進出小區是否方便？得知在卡點做好登記便可以進入小區，所長馮俊安排檢修人員穿好防護服、戴好防護面罩、拿著檢修工具去用戶家測溫并查找不熱原因。
經過卡點的體溫測量、個人信息登記，師傅進入小區來到了用戶家中。檢修工人與用戶溝通后得知，一、二樓用戶的家中衛生間暖氣不熱，三、五樓用戶家中無人居住。為了更準確的查出不熱原因，搶修工人下地溝查看是否有跑水現象，閥門之前是否有關閉現象，經過排查這些情況都不存在，搶修工人憑著經驗判斷是由于集氣的原因造成暖氣不熱的。經過排氣、放水等環節，用戶家的暖氣熱了。用戶說：“現在疫情這么嚴重，能上門維修檢查，太感謝了!”。
在疫情防控期間，為了不影響用戶供暖，讓用戶能夠安心居家，再苦再累都愿意。供熱人用自己的行動詮釋了“辛苦我一人，溫暖千萬家”的為用戶服務宗旨。
