2019年12月26日上午，辛家營分公司接到市公用局通知，有網友反映水岸小鎮四期暖氣不熱，分公司立即組織運營所人員進行走訪測溫。
26日下午，辛家營分公司運營一所工作人員與市公用局工作人員一起到水岸小鎮四期進行走訪。工作人員首先到熱力站檢查設備運行工況，經檢查，熱力站設備運行正常。隨后工作人員走訪了5戶“末端”用戶，經測溫，室內溫度基本都在21℃以上，溫度全部達標，但仍有用戶反映體感溫度不是很舒適，要求提高供熱溫度。在走訪中，對用戶入戶過濾器進行檢查，發現部分用戶過濾器被小區物業取出，針對此種情況，運行人員隨即對入戶管網進行了沖洗，發現管道內水質渾濁，泥沙量較大，影響換熱效果。
晚上19：00，運營所組織所有運行、客服、催費當班人員，集中對下午未在家中的投訴用戶和“末端”用戶進行測溫，與下午走訪時的情況基本相同，室內溫度全部達標，用戶室內管道內泥沙量大。運行人員及時對用戶管網進行了沖洗，并對溫度達標仍進行投訴的用戶，進行了耐心細致的解釋。
辛家營分公司將繼續關注該小區的供熱情況，確保用戶供熱質量。
