1月14日下午5點30分，橋靠分公司第六運營所所長耿焱與收費主任楊彩雯帶領4名客服人員和6名催費員組成兩個小組，在巨海城九區進行了訪民問暖和熱費催繳活動。
此次活動主要是梳理欠費用戶，及時了解用戶對供熱的訴求和不繳費的原因。通過走訪了解到巨海城九區用戶室內溫度普遍能達到22℃以上，頂樓邊戶或家中裝修有木地板的用戶室內溫度在21℃左右。客服人員還現場為一些溫度過低的用戶清洗了過濾網，對閥門陳舊、分集水器銹蝕的用戶提出了夏季更換建議，以便來年暖氣有問題可以及時排除故障。催費員現場指導用戶使用微信繳費功能，部分沒有當場繳費的用戶，催費員留下用戶編碼信息，指導用戶前往各收費點或附近合作銀行繳納。此次活動共走訪了高層29戶、多層81戶、商網17戶，其中現場繳費16戶，處理不熱用戶5戶，催繳熱費4萬余元。
通過活動開展，效果顯著，為今后高效、高質的開展收費工作起到了良性助推作用，也為進一步提高收費率奠定了良好的基礎。
