5月9日下午，城發金橋分公司安全生產技術處組織客服處及五個運營所部門負責人召開2019-2020采暖年度生產運行、客服工作總結研討會。此次會議主要是討論、分析、解決上一年度新入網的16家熱用戶以及歷年來供熱效果不好、客服投訴率高的小區存在的各種供熱問題。
會上，針對個別小區及熱用戶存在的不熱問題，全體參會人員從實際供熱角度積極發言。經過參會人員細致研討分析后，存在不熱的原因主要有六方面問題：一是小區庭院二次網布置不合理，如新希望東、金河灣25號樓；二是樓內支管及單元立管設計管徑偏細，如元和國際小區、御龍灣別墅區；三是水暖供熱形式接入地暖系統，如檢察院小區8、9號樓；四是樓體實際耗熱量遠大于設計標準，如金河灣小區轉角樓、御龍灣別墅區、東苑小區（無外墻保溫）；五是樓宇閥門損壞、單元過濾器堵塞造成不熱，如長隆灣小區、凱旋門3號樓、金地6號樓。六是入戶閥門銹蝕損壞，如新雅藝墅小區、前進巷商鋪。
會議要求，由安全生產技術處負責起草文函，告知相關小區開發商，限期整改二次網。各運營所要聯合小區物業更換閥門及拆洗過濾器。對于已脫管小區，由各運營所制定整改方案，報送分公司列入2020年夏季檢維修技改新增項目。
此次會議提及存在問題的小區及熱用戶，客服投訴率占比近80%。分公司要求各部門進一步加強供熱工作責任意識，相互交流好的工作經驗，提高解決問題的能力。同時，五個運營所應積極發揮本部門員工主動性，利用夏季檢維修自檢工作提高員工動手能力，為熱用戶解決一些力所能及的困難，達到“冬病夏治”目的。
