8月11日，為期兩天的公司客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作圓滿結(jié)束。
為提高客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)技術(shù)判斷及與用戶的溝通能力，公司人勞部培訓(xùn)中心與客服部聯(lián)手舉辦了公司客戶服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員47人。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)的授課內(nèi)容共分三部分，由曹飛、章剛龍、王亞寧分別主講了“集中供熱發(fā)展史與新技術(shù)的應(yīng)用”、“供熱系統(tǒng)形式與常見問(wèn)題的診斷”、“客服工作溝通技巧”。所講內(nèi)容以工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，理論結(jié)合實(shí)際，涵蓋了熱源、熱網(wǎng)、熱力站、熱用戶室內(nèi)系統(tǒng)形式與特點(diǎn)和國(guó)內(nèi)外供熱現(xiàn)狀及新技術(shù)的應(yīng)用以及供熱相關(guān)政策法規(guī)與用戶的溝通技巧等。
各分公司客服人員積極踴躍報(bào)名參加培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員超過(guò)了原規(guī)定名額。此次培訓(xùn)及時(shí)有效，授課內(nèi)容由淺入深、針對(duì)性較強(qiáng)，受到了客服人員的一致好評(píng)。
