2012年元月22日13點15分熱源廠調度發現供熱一次網壓降嚴重，初步判定為一次網有較大漏水點。13點50分運營所巡檢人員發現漏水點在城建大廈北側的入戶井，漏水原因不明。14點運營所巡檢人員緊急關閉城建大廈抽頭井關斷閥門事態得到初步控制，為熱網重新升壓運行創造了條件。14點30分分公司主管外網的阮強副經理和檢修所所長趙潤泉、外網保運單位內蒙二建設三十分公司的領導相繼到達事故現場，初步確定了“抓緊搶修，確保城建大廈采暖設施不大面積受凍”這一明確目標。至15點15分外網壓力正常，除城建大廈外，其它用戶正常供熱。由于漏水人井被高溫熱水浸泡時間過長，加之抽頭人井關斷門關斷不嚴等因素影響，漏水井室內溫度始終在70°C左右，其間雖然采用軸流風機排風降溫等措施但效果并不理想，在晚20點前第二運營所班長郭云曾多次試圖下井檢查均未成功。21點在人井內溫度略降的條件下，郭云再次冒著被蒸汽灼傷的危險下井檢查，并成功的關斷了城建大廈入戶閥門，初步判定漏水設備為人井內供水管橡膠軟連接爆裂。21點30分分公司領導和保運單位領導經研究確定了詳細的搶修方案，經過設備材料處緊急組織調配，搶修所用的各種設備、材料于22點30分陸續送達現場。由于井室內溫度依然過高，雖然采用換氣和冷水降溫等多種措施但搶修人員仍無法在井內長時間工作，搶修工作進度緩慢，其間為保證搶修工作能得以順利進行，經分公司領導和檢修所所長研究決定，進行抽頭與入戶井連續泄余水及夜間連續抽水作業。至23日凌晨3點井內損壞設備被全部拆除出井，早8點新設備更換完畢，具備重新送水投運的條件。在準備送水時，又出現了新的困難，由于夜間連續排水，抽頭井室內溫度仍然很高，搶修人員無法下井進行關斷泄水閥和開啟分斷門作業，不得不于23日早9點30分向呼市消防支隊請求援助，早9點45分消防車到達現場，在消防員的專業指導下檢修所季節工高書鋒在穿著專業消防隔熱服的條件下，多次下井成功并關斷了泄水閥門，開啟了關斷閥門。元月23日上午10點30分城建大廈一次網送水成功，新裝設備運行正常無滲漏現象，至上午11點搶修工作圓滿結束，城建大廈換熱站重新投入運轉，從事故發生到成功處置完畢共歷時近20個小時。
這次突發事件是辛家營分公司成立以來最嚴重的一次搶修任務，在萬家團圓的除夕之夜，經過各部門的通力合作及保運單位的積極配合，指揮得當，反應迅速，不畏嚴寒，連續作戰，圓滿完成了搶修任務，確保了城建大廈采暖設施未受到大面積凍損。通過本次突發事件，為今后解決類似突發事件提供了寶貴經驗和重要參考。
