為確保居民度過一個溫暖的冬天，2015—2016采暖年度城發供熱有限責任公司組織城發各供熱分公司開展了為期一個采暖季的“優質供熱為民暖，熱情服務到萬家”為主題的供熱宣傳活動。
城發供熱各分公司從8月13日開始，計劃深入40個小區進行宣傳，利用社區大講堂，向社區居民宣講供熱常識、服務行為規范及供熱服務承諾等相關知識，以及常見的不熱情況及解決方法。同時，為向熱用戶發放了供熱常識手冊，準備了服務卡片，解答了用戶提出的各類供熱相關問題；并公開961655服務熱線及各分公司客戶服務電話、收費電話和收費大廳的詳細地址等。
截止目前，已深入了八一小區、公安廳小區、工大小區、呼鐵佳苑、嘉美佳園、麗苑陽光城、勞動花園、績業家園、東方文苑、巨海一區、巨海小區、物資小區、朝陽小區、金宇文苑小區、農大小區、綠地小區等16個小區，后續將進入其他小區進行宣傳。
活動過程中，公司客服部工作人員深入社區活動現場，與分公司一起解答用戶問題，宣傳供熱知識，并收集用戶意見和建議。
通過這次宣傳活動，不僅使用戶更加明晰了供熱相關知識，也使公司工作人員進一步了解了用戶所需，為今后更好地開展供熱服務工作奠定基礎。（文/馮樹宏）
