為全面提升供熱服務質量，加強供熱宣傳，提供優質服務，體現城發公司“供好熱、服好務、收好費”的服務理念，讓熱用戶在供暖季前感受到“情感預熱”。從6月4日開始，辛家營供熱分公司三個運營所開始了主題為“優質供熱為民暖，熱情服務到萬家”的供熱知識進社區宣傳活動。
活動分別在華茂名居小區、討號板小區，小廠庫倫小區、內蒙古總工會小區小區、秋實東區、秋實北區、上東領海、東岸國際一期8個小區進行。
在活動現場，工作人員向熱用戶發放《供熱宣傳手冊》，宣傳供熱政策、普及用熱知識、服務標準。與熱用戶面對面進行溝通，對于熱用戶關心的繳費、臨時停供、永久停供等問題以及具體辦理流程一一做出了細致、專業的回答。對于銀行交費、網銀交費及收費點銀行卡交費等收費政策和交費途徑我們做了重點講解，尤其是老年人說明此交費方式的優點和便利。對于不能及時做出判斷、解答的用熱問題，我們一一作好記錄，方便下一采暖季及時聯系用戶，上門給予處理。
此次活動，是“兩學一做”學習教育中的“一做”環節，由黨員和業務骨干組成志愿者服務隊，入小區宣傳供熱常識，解答熱用戶疑問，變被動解決為主動服務，轉變工作作風。不僅方便了熱用戶更好的了解用熱常識，也拉近了公司和熱用戶之間的距離，真正讓熱用戶感受到“城發熱力讓您家暖心更暖”的初衷，塑造“有實力、負責任、可信賴”的良好社會形象，為提高公司供熱服務水平、營造和諧、良好的供用熱環境起到了一定的推動作用。
文/李虹 錢曉敏 劉海燕 圖/任淑欣 董睿 井婭煒
